Настройка автоматического закрытия исполненных заявок (логика перехода заявок в архив)

Заходим в Справочник - Сервис:

Во вкладке Сервисы выбираем нужную категорию (Клининг, Администрация и тд) и нажимаем бегунок "изменить"

В открывшемся окне находим графу "Автоматически закрывать исполненные заявки через..." и в данном поле вводим цифру количества дней, через которое заявка будет закрыта.

Жмем кнопку "Сохранить".

 

Общая логика перехода исполненных и закрытых заявок в Архив

1) графа "Автоматически закрывать исполненные заявки через ..." 

1.1. если это 1 и более дней - заявка со статусом "исполнена" из этого сервиса автоматически перейдет в статус "закрыта" и уйдет в архив через столько дней, какое число там стоит
1.2. если стоит 0 дней или вообще ничего не указано - заявка будет висеть в статусе "исполнена" пока ее руками не переведут в статус "закрыта" и затем заявка уйдет в архив


2) у заявки нельзя выставить время закрытия меньше, чем через 1 день


3) заявки уходит в архив в след статусах:
3.1 в статусе "отказать" - уходит в архив со статусом "отказано" автоматически
3.2 заявки из сервиса "доступ" у которых включена сессия (только для проекта О1) уходят в архив автоматически, когда заканчиваются все доступные сессии в статусе "закрыта"


4) заявки не уходят в архив
4.1 в статусе "отозвана" - висит в списке всех заявок, в архив не уходит, нужно переводить в статус "закрыто"
4.2 в статусе "выполняется" - в архив не уходит, висит в заявках, пока не изменят статус руками на "исполнено", затем работает согласно настройкам сервиса из п 1.2 или же нужно руками заявку закрывать
4.3 просроченные в статусе "выполняется" в архив не уходят, остаются висеть красными в списке заявок, нужно или переводить в исполнено и затем согласно п 1.2 или руками переводить в статус "закрыто"



This article was helpful for 6 people. Is this article helpful for you?