Настройка автоматического закрытия заявок (логика перехода заявок в архив)

Заходим в Заявки - Категории работ:


Выбираем категорию, к которой надо применить автозакрытие заявок, заходим в данную категорию -"изменить"



В редактировании категории выбираем строку "автозакрытие в статусах" и ПРОСТАВЛЯЕМ нужные статусы, в которых заявка будет закрыта (как правило, "исполнено").
Нажимаем "сохранить".

Что произойдет: по истечении срока заявки в выбранном статусе она будет считаться отработанной и уйдет в архив. Если в категории работ не выбран ни один статус автозакрытия, заявка будет в активных, пока ее руками не переведут в статус "закрыта" и только затем заявка уйдет в архив.

Общая логика перехода исполненных и закрытых заявок в Архив

1) заявки уходит в архив в следующих статусах:
-в статусе "отказать" - уходит в архив со статусом "отказано" автоматически
-в статусе "закрыто" т.е. отработано
-заявки из сервиса "доступ" у которых включена сессия (только для проекта О1) уходят в архив автоматически, когда заканчиваются все доступные сессии в статусе "закрыта"

2) заявки не уходят в архив:
-в статусе "отозвана/отложено" - висит в списке активных заявок, в архив не уходит, нужно переводить в статус "закрыто"
-если в категории не выбран ни один статус автозакрытия, просроченные по времени исполнения заявки в любом статусе в архив не уходят, остаются висеть красными в списке заявок, переводить в "исполнено" и затем в статус "закрыто"



This article was helpful for 7 people. Is this article helpful for you?