Настройка категорий работ по заявкам

Заявки имеют сервис и в каждом сервисе можно создать необходимое кол-во категорий работ. 

(Например, сервис "Администрация"-категории "заявка на пропуск посетителя")
Справочники-Категории работ

Категорию можно как отредактировать, так и создать новую. 

Не рекомендуется создавать избыточное кол-во категорий заявок в одном сервисе (больше 5-6), так как это может повлечь неверный выбор арендатором категории.

Называем категорию необходимым (доступным для арендатора) образом 

-в описании: памятка для арендатора (будет видна при составлении заявки)

-сервис (из имеющихся в доступе)

-если известно ответственное лицо (исполнитель)-указываем в графе "исполнитель по умолчанию"

-если заявка коммерческая -указываем стоимость заявки, 

-время реакции-через установленный промежуток времени заявка данной категории будет подсвечиваться красным цветом (если с ней не произведено никаких действий)

Бегунок "отправлять напрямую исполнителю" отвечает за направлении заявки сразу исполнителю со статусом "выполняется" (минуя статусы"новая","принята").

В шаблон заявки можно внести форму для заполнения арендатором. 

Далее-"сохранить"

Итак, если мы заполнили все необходимое, арендатор при выборе данной категории будет видеть поля примерно следующим образом:


Is this article helpful for you?