Базовые роли и функционал, словарь терминов.
- Диспетчер/исполнитель - обрабатывают, могут выполнять заявки
- Исполнители - исполняют заявки, обязательно указание сервиса, гибкая настройка видимости заявок
- Главный инженер - имеет доступ к заявкам и разделу справочников
- Директор(управляющий) - имеет доступ ко всем разделам справочников
- Администратор - осуществляет управление системой на вашей стороне (имеет доступ ко всему)
Словарь терминов Odin
Проект/Объект - объединение физических зданий и построек, или отдельно стоящее здание, может включать множество строений. На уровне Объекта происходит разграничение видимости сущностей системы.
Строение - отдельная единица Объекта, к примеру одно из зданий бизнес центра или некоторое техническое сооружение на территории.
Этаж/Зона - физический этаж здания, или некоторая зона склада
Помещение - отдельная разграничивающая структура этажа, обычно является кабинетом, тех.помещением, может быть местом общего пользования.
Компания - юр.лицо, закрепленное за конкретным помещением, может быть арендатором или каким либо подразделением, заводящим заявки в системе.
Если компания обозначена как Управляющая, то пользователи, которые к ней привязаны, имеют доступ ко всем заявкам в системе, а не только к заявкам своей компании.
Пользователь - реальный человек, работающий в системе, создающий и обрабатывающий заявки. Связан с компанией, в которой он обычно работает. Обычно данную роль имеют арендаторы.
Сервис - основной поток заявок по типам, к примеру “Инженерия”, “Пропуска” и тд.
Категория работ - подраздел Сервиса, определяющий особенности обработки заявок и позволяющий максимально детально сгруппировать типовые заявки по формам и особенностям маршрутизации.
Customer support service by UserEcho