• Диспетчер/исполнитель - обрабатывают, могут выполнять заявки
  
• Исполнители - исполняют заявки, обязательно указание сервиса, гибкая настройка видимости заявок
• Главный инженер - имеет доступ к заявкам и разделу справочников
• Директор(управляющий) - имеет доступ ко всем разделам справочников
• Администратор - осуществляет управление системой на вашей стороне (имеет доступ ко всему)

Словарь терминов Odin

Проект/Объект - объединение физических зданий и построек, или отдельно стоящее здание, может включать множество строений. На уровне Объекта происходит разграничение видимости сущностей системы.

Строение - отдельная единица Объекта, к примеру одно из зданий бизнес центра или некоторое техническое сооружение на территории.

Этаж/Зона - физический этаж здания, или некоторая зона склада

Помещение - отдельная разграничивающая структура этажа, обычно является кабинетом, тех.помещением, может быть местом общего пользования.

Компания - юр.лицо, закрепленное за конкретным помещением, может быть арендатором или каким либо подразделением, заводящим заявки в системе.

Если компания обозначена как Управляющая, то пользователи, которые к ней привязаны, имеют доступ ко всем заявкам в системе, а не только к заявкам своей компании.

Пользователь - реальный человек, работающий в системе, создающий и обрабатывающий заявки. Связан с компанией, в которой он обычно работает. Обычно данную роль имеют арендаторы.

Сервис - основной поток заявок по типам, к примеру “Инженерия”, “Пропуска” и тд.

Категория работ - подраздел Сервиса, определяющий особенности обработки заявок и позволяющий максимально детально сгруппировать типовые заявки по формам и особенностям маршрутизации.