Базовые роли и функционал, словарь терминов.

  • Диспетчеры - обрабатывают заявки
  • Исполнители - исполняют заявки, обязательно указание сервиса
  • Главный инженер - имеет доступ к заявкам и реестрам
  • Директор(управляющий) - имеет доступ ко всем реестрам
  • Администратор - осуществляет управление системой на вашей стороне (имеет доступ ко всему)

Словарь терминов Odin

База/Объект - объединение физических зданий и построек, или отдельно стоящее здание, может включать множество строений. На уровне Объекта происходит разграничение видимости сущностей системы.

Строение - отдельная единица Объекта, к примеру одно из зданий бизнес центра или некоторое техническое сооружение на территории.

Этаж/Зона - физический этаж здания, или некоторая зона склада

Помещение - отдельная разграничивающая структура этажа, обычно является кабинетом, тех.помещением, может быть местом общего пользования.

Компания - юр.лицо, закрепленное за конкретным помещением, может быть арендатором или каким либо подразделением, заводящим заявки в системе.

Если компания обозначена как Управляющая, то пользователи, которые к ней привязаны, имеют доступ ко всем заявкам в системе, а не только к заявкам своей компании.

Пользователь - реальный человек, работающий в системе, создающий и обрабатывающий заявки. Связан с компанией, в которой он обычно работает.

Сервис - основной поток заявок по типам, к примеру “Инженерия”, “Пропуска” и тд.

Категория работ - подраздел Сервиса, определяющий особенности обработки заявок и позволяющий максимально детально сгруппировать типовые заявки по формам и особенностям маршрутизации.

Эта статья была полезна для 1 человека. Эта статья помогла Вам?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho